Reklamácia
Prišiel ti tovar, ktorý je poškodený alebo s ním niečo nie je v poriadku? Neboj sa, tovar môžeš reklamovať.
Postup:
Zaregistruj reklamáciu online na portáli pre reklamácie – popíš chybu čo najpresnejšie a rovno prilož aj fotografie, pomôžu nám pri posudzovaní reklamácie. Ďalej už len pokračuj podľa pokynov, ktoré ti zobrazí sprievodca a ktoré ti pošleme aj e-mailom. Nájdeš v nich, ako tovar zabaliť aj ako ho poslať späť.
Skôr ako tovar pošleš, mysli na toto:
Do balíka vlož formulár na vrátenie alebo papier s číslom objednávky – aby sme vedeli, čí je.
Reklamovaný tovar musí byť vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Tovar, ktorý tieto zásady nespĺňa, nemusíme na reklamačné konanie prevziať.
Reklamuj hneď, ako sa chyba objaví. Ak budeš tovar nosiť ďalej, chyba sa môže prehĺbiť, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
Lehota 30 dní na vybavenie reklamácie začína plynúť, až keď nám reklamovaný tovar dorazí na sklad. O každom dôležitom kroku ťa budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
Ak zásielka alebo jej časť dorazila poškodená alebo si dostal nesprávny produkt, kontaktuj nás prosím okamžite na [email protected], aby sme našli riešenie.
Reklamačný poriadok
Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu hneď, ako sa chyba objavila. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom používaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie chyby a následné znehodnotenie tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. s dobou, počas ktorej môže tovar pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby vzhľadom na svoje vlastnosti, daný účel a rozdielnu intenzitu používania vydržať.
Ak kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nie je v zhode s objednaným tovarom alebo že tovar vykazuje chybu, musí o tejto skutočnosti bezodkladne informovať predávajúceho, a to najneskôr do 5 dní od prevzatia tovaru.
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne chyba, má zákazník právo túto chybu reklamovať.
Chybou sa rozumie zmena vlastností tovaru, ktorá je zapríčinená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním výrobnej technológie alebo nevhodným konštrukčným riešením.
Za chybu nemožno považovať zmenu (vlastností) tovaru, ktorá vznikla počas záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia používateľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť prevádzkujúca e-shop Footshop je oprávnená odmietnuť prevziať na reklamačné vybavenie tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny (česká vyhláška č. 91/1984 Zb., o opatreniach proti prenosným ochoreniam).
Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.
Zákazník uplatňuje reklamáciu jej zaregistrovaním na portáli pre reklamácie a zaslaním tovaru spolu s kópiou dokladu o kúpe tovaru (faktúry) na adresu skladu.